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隋總:您好!
    本人負責公司內部十幾個項目的軟件實施、運維工作,帶領6、7個的團隊,但對于這些駐點在外的實施人員管理上無從下手,以前都是憑他自覺性,F在想系統性的做一些績效考核、日常管理。一直找不到方向,到網上找相關書籍也找不到。所以請您幫忙指點一下,領進門。目前在外駐點人員存在的現象:無故缺勤、客戶反饋問題也不知道是否解決、如何考核他們的工作質量、技能等。謝謝
提問人:鄧飛雨 [北京萬維美思科技有限公司|||萬維美思] 提問時間:2013-12-06
專家回復


姓    名: 隋繼周
單    位: 中智慧聚管理咨詢公司
行    業: 綜合應用
擅長領域: 項目組合辦公室、項目群、PMO、項目管理、IT服務管理培訓及咨詢





根據問題反饋系統搜集上來的問題顯示出駐點實施團隊的一些紀律性問題和工作溝通方面的問題,首先你需要加強和團隊內部成員之間的溝通,就紀律性和一些工作上的問題和大家共同討論一個解決問題的方案,對那些涉及流程和機制上的問題,還需要和公司相關部門進行溝通,如果已有解決問題的方法,需要在團隊內部加強培訓,如果沒有,則需要重新制定,關鍵是制定的方案要符合實際情況。但從你發布的信息來看,你們這個實施團隊或組織缺乏:
1、實施人員工作行為規范
2、實施關鍵里程碑計劃及跟蹤
3、高效的問題搜集反饋流程
4、不完善的實施績效考核機制
5、團隊缺乏普遍的職業發展培訓
6、不完善的實施報告及例外反饋機制
最快的方法就是和公司相關部門溝通,看是否有相關的流程或規范,然后整理形成你這個管轄區域的文件,和你的團隊一起分享,多交流,少批評,時間長了,就有效果了。
回復專家: 隋繼周 回復時間:2013-12-23
提交回復  會員回復
弄個考勤制度,跟他們的績效工資掛鉤。項目現場工作弄個工單系統,每個問題都上工單,解決狀態、解決辦法可以很清楚的顯示。
回復會員:sd1873554 回復時間:2014-03-12
建立適當的定期溝通機制及日工作總結
回復會員:duanjingang 回復時間:2014-03-03
抽查、巡檢
回復會員:zxqdy 回復時間:2014-01-26
考勤問題,可以上個考勤機;每天客戶反饋跟蹤情況,可以上個 CRM ,備查。
回復會員:zrxy2020 回復時間:2014-01-26
實施顧問最好采用計劃考核,也就是按時完成部門批準的項目計劃,讓客戶來幫助你管理這些人員,顧問的工作和成果由客戶來簽字確認。
回復會員:liuzk 回復時間:2014-01-18
關在在于提高個人覺悟,管理只是一個手段
回復會員:朝向東南 回復時間:2014-01-15
我就是一名你說的這種現場工程師,我覺得沒必要,項目下發到各個人頭上,定期的匯報,掌握進展,定期的溝通項目緊張,在規定時間完成任務就好了,為什么一定要在我們頭上扣個緊箍咒呢!
回復會員:jianguot 回復時間:2013-12-29
1、客戶支持、問題反饋建議通過系統來完整收集,能夠跟蹤他們的工作過程
2、內部日常工作可以通過OA、計劃管理系統來予以安排、跟蹤
3、臨時性、突發性工作可以通過工作日志、周報予以了解
回復會員:intellipm 回復時間:2013-12-26
自覺性啊呀
回復會員:wudebo120 回復時間:2013-12-26
可以把問題根本放在“外駐點”來考慮,分析“外駐點”的特別,利用“外駐點”的有利條件進行管理,同時避免不利條件即可。
回復會員:xiehuidong 回復時間:2013-12-15
抽查,或巡檢,讓實施工程師頭上有一柄“劍”!
關于技能和知識提高,比較先進的方法e-Learning……當然,這只是手段,關鍵還是在于公司對實施工程師是否有一個比較全面的“職業發展規劃”,并與之配套的培訓體系……淺見……
回復會員:cpng 回復時間:2013-12-14
1、目標導向:首先是明確工作任務和目標
2、不能明確的,要有一些靈活的考核規則,根據其表現客觀打分
回復會員:e3002 回復時間:2013-12-12
加大獎懲力度,要求日報、周報、例會
回復會員:blizzard1981 回復時間:2013-12-07
1
回復會員:工程管理 回復時間:2013-12-07
加強監管力度,做好本職工作
回復會員:756580797 回復時間:2013-12-06
因單位辦理資質需要,誠聘河南二級房建、市政建造師,企業正規,放心可靠
回復會員:zz龍鼎 回復時間:2013-12-06
是的發放時大概
回復會員:yingze222 回復時間:2013-12-06
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