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職業發展技能:如何進行良好的溝通?
[ 2020/3/30 16:51:56 | By: Tina001 ]
 

  自身價值是職業發展的源動力,職業發展的成功方法有很多種,但必備的技能還是要掌握的,今天我們主要講的是溝通技能。

  首先我們來說一下何謂溝通,即它的定義:溝者,構筑管道也;通者,順暢也。溝通是兩個或者兩個以上的人,互相通過任何信息傳遞的途徑,以達成對一個特定信息的相同理解,因此,溝通與管理成效是密切相關的。

  “珍妮是醫院護理部主任,負責管理9名值班主管以及115名護士。星期一早上,珍妮來到醫院,她看見一大群護士,正聚在一起激烈地討論著。當她們看見珍妮時,立即停止了交談。珍妮來到辦公室,半分鐘后她的一名值班主管走了進來。他說:“珍妮,上周你發出的信對人們的打擊太大了”!鞍l生了什么事?”珍妮問道:“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務預算,以及裁員的可能性。我所做的只不過是執行這項決議!薄翱赡愣颊f了什么呢”,主管很失望,“我們需要為護士的生計著想。我們以為你會直接找護士談話,謹慎地透露這個壞消息,而你卻給她們這種形式的信件,并寄到她們家里,她們整個周末都處于極度焦慮之中,F在傳言四起,我們處于一種近乎騷亂的局勢中,我從沒見過員工的士氣如此低沉!

  從上面的事例中我們不難看出溝通的重要性,那么良好的溝通會帶來哪些方面的收獲呢?

  1、可以使思想一致、產生共識

  2、可以減少摩擦爭執與意見分歧

  3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

  4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

  5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾

  6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力

  7、可以收集信息、使團隊狀況共有

  8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

  溝通的過程在于讓別人正確理解你的意思,而不是把你的思想強加于人!選擇適合的溝通形式可以讓我們的溝通效率事半功倍,那么溝通的形式主要有哪些呢?

  1、口頭形式:如演說、討論、傳聞、小道消息

  2、書面形式:如備忘錄、信件、期刊、布告欄

  3、非語言形式:如紅燈、警笛

  4、體態語言形式:如手勢、面部表情、其他身體動作

  5、語調形式:如對詞匯或短語的強調

  6、電子媒介形式:如電話、網絡、計算機、傳真等

  除了選擇適當的溝通形式,要想有好的溝通,我們還得要克服溝通中的障礙:

  1、選擇適當的時間和地點

  2、選擇適當的媒介(書面、口頭、非語言)

  3、選擇雙方都能明白的字眼

  4、做積極的聆聽者并及時作出反饋

  5、主動與他人溝通并留意對方的反應

  6、邊交談邊作記錄

  7、營造融洽的氣氛

  8、鼓勵大于責備

  9、抑制情緒

  要想讓溝通更有成效,我們還要掌握溝通中表達的技巧。表達清楚是溝通的前提,所以我們要用最通俗易懂的語言來描述你想表達的意思,不要為了體現自己的專業知識而忘了溝通的目的!要想清楚表達思想和意見可以從這幾個方面著手:

  1、以簡明加強效率

  2、運用5W2H使表達清楚、明白、具體、簡單、正確

  3、善用聲音與聲音表情

  4、運用自己的特色

  在表達言語上我們還要注意:

  1、多用正面詞句

  2、語言表達要真誠

  3、說話時不要帶不良的口頭禪

  4、非必要不用術語

  5、盡可能用對方的語言

  這里給大家幾個言語表達用詞、語調和動作的建議

  用詞:“我的觀點是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因為”|“我的理由是”|“首先”

  語調:冷靜、邏輯性、節奏平緩、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢逼人。

  動作:自信、挺拔、良好的目光接觸

  最后我們來說說感受的表達,表達感受是清楚地將自己的感受表述出來,配合一些合適的非語言信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。

  1、明白清楚地陳述經歷的感情

  2、說明為何有這種感受

  3、語調動作應有力果斷且肯定

 

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