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淺論項目信息的透明化的重要性
[ 2019/9/6 10:54:17 | By: yankee ]
 

  老張被臨時安排到一個項目上,這已經不是第一次出現這種情況了。隨著新開的項目越來越多,項目經理變得越來越不夠用,人力緊張、管理混亂、流程冗長,這些因素越來越成為制約項目順利交付的障礙。

  這個項目也是一個替換掉競爭對手設備的項目,老張一到項目上,就在和客戶的第一次交流中發現客戶的配合意愿不是很高,先后與現場的技術負責人、客戶經理深入溝通后,發現客戶抱怨主要集中在以下幾點:

  項目經理頻繁更換,老張到達前,這個項目的交付已經易手兩次,老張這里已經是第三手了。由于該項目前期未做需求調研,每次人員更換,客戶都需要與新的項目經理重新溝通業務、方案,客戶對此頗為不滿,聲稱不再答復項目組的業務咨詢。

  第一任項目經理由于部分原因與客戶溝通不充分,客戶抱怨項目組不來找自己交流;

  第二任項目經理由于個人原因離開后,現場只有一個交付工程師對口客戶,由于交付工程師管理能力和交付技能不足,客戶很多方案和問題遲遲未能得到欣堯項目組的答復;

  該項目前期未做詳細的需求調研,交付人員提出的對在線業務的替代方案不能完全滿足客戶的業務需求,同時客戶遇到的一些技術問題長期無人答復?蛻魧夹g比較執著,不希望項目組對他呈現的只是一個黑盒,希望對欣堯的設備和技術有進一步的深入了解。

  通過分析客戶的不滿,其實問題主要集中在三點:

  1.與客戶的溝通不及時,效果不佳;

  2.交付人員當前技能不足以支持和客戶的交流;

  3.項目組在技術方案不能滿足客戶要求或客戶對技術有疑問的情況下,由于人員變動未能及時向欣堯總部研發部門尋求幫助來答復客戶的技術疑問或提供新的解決方案。

  針對以上問題,老張和項目組討論后制定對策如下:

  1.與客戶溝通前兩次人員變更的原因,得到客戶諒解,與客戶倒排計劃,確保割接完成前不再完成人員變更;

  2.加大與客戶溝通的溝通頻率,做到每天和客戶都有交流,實時溝通項目進展和問題;

  3.提升項目組人員技能,安排研發專家提前給項目上的技術工程師講解問題,在于客戶交流時,項目中的技術工程師列席或主講,安排項目交付人員單獨承擔任務,在任務實施過程中給予指導。

  4.整理客戶的方案及技術疑問,針對性給予答復;

  5.讓客戶參與到技術方案的制定過程中來。

 

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